Есть несколько вариантов, в зависимости от того, какую цель Вы преследуете.
Если незнакомый человек на улице вдруг решил конфликтовать - можно пройти мимо и сделать вид, что это было недоразумение.
Если знакомый человек явно провоцирует конфликт, однако Вы не сильно огорчитесь, если останетесь с ним в пожизненной конфронтации - хлёстко бравируйте фактами.
А вот что делать, если конфликта не избежать с близкими, с начальством, с коллегами, с супругами.
Будем разбираться
В целом не стоит воспринимать конфликт как что-то из ряда вон.
Суть большинства скандалов - конфликт интересов. А на этой почве в ход идут оскорбления, переход на личности, припоминания событий давно минувших лет, а там и до рукоприкладства недалеко.
Запомним простые правила поведения в конфликтной ситуации:
1. Выслушайте оппонента. На самом деле многих ссор можно избежать банально выслушав человека и дав ему выпустить пар. Пусть выскажется, жалко что ли?
2. Не перебивайте. См. пункт 1.
3. Задайте сакральный вопрос :"Давай(те) вместе поищем способ решить эту проблему". Без издевок и надменного тона. Спокойно. Мы же хотим сотрудничать, а не закапываться дальше.
4. Не ищите виноватого.
Обвинения - это лучший способ устроить затяжной конфликт. Вопрос "кто виноват?" в конфликте не должен звучать ни в коем случае. Не бросайте в адрес вашего оппонента никаких обвинений, даже если считаете, что он не прав от слова совсем.
5. Не превращайте конфликт в вульгарный скандал, за который бонусом прилетит чувство вины.
Не переходите на личности, не оскорбляйте даже если нас поносят на чём свет стоит. Это не прибавит вам сил, а только заберёт - оскорбления забирают много ресурса. Так же возрастает опасность наговорить лишнего.
6.Не указывайте на то, что человек не прав "в лоб". Есть шанс получить обратную реакцию - возможно в душе у вашего оппонента и закрадётся, что он не прав, но вот признать это ему вряд ли удастся, ради сохранения лица и достоинства. Этот вопрос особенно остро обстоит у мужчин.
7. Проявляйте заинтересованность. Звучит трудновыполнимо, но реально,а главное, это работает.
Как бы вам не нравилось то, что он говорит, а чаще орёт постарайтесь для себя разобраться в его логике и эмоциях. Поняв истинную причину такой бурной реакции будет проще найти точки соприкосновения.
8. Собственно сам компромисс.
Наша цель - взаимовыгодный компромисс.
Не надо вот этих жертв ради " пусть только заткнётся", нам же нужно решить вопрос.
В конце немного из рубрики вредных советов, но уж в экстренных ситуациях все средства хороши.
"Один грамм видимости важнее килограмма сути." Важно не что вы чувствуете на самом деле - важно то, что видит ваш оппонент" - демонстрируйте уверенность в себе, в своей правоте. Если будете выглядеть как зайчишка трусишка, пиши-пропало. Никаких компромиссов- продавят и дело с концом.
В итоге наша цель - договориться. Дать оппоненту время на бурное эмоционирование, а затем тактично подводить к компромиссу. Без оскорблений. С твёрдой уверенностью, что перед Вами очень хороший человек, который именно сейчас нарушил Ваши интересы, но Вы готовы сотрудничать.
